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什么叫外呼系統(tǒng)(什么叫外呼系統(tǒng)英文)

發(fā)布時間:2022-08-24 人氣:371

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自動外呼系統(tǒng)是什么

自動外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話什么叫外呼系統(tǒng),將錄制好什么叫外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。銷售保就是典型代表。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后什么叫外呼系統(tǒng),話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。

什么是外呼系統(tǒng)?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。

可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性,更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性,加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種:

1、普通外呼:人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;

預覽外呼:系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼:添加定時外呼提醒,系統(tǒng)會自動提醒坐席,及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼:批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼:批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼,客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機,坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重撥次數(shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼:導入錄制好的內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細內(nèi)容;

按鍵群呼:向大量客戶播放預設的語音內(nèi)容,客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研:向客戶播放調(diào)研語音,客戶根據(jù)提示按鍵后,系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

什么是網(wǎng)絡電話外呼系統(tǒng)?

你加了網(wǎng)絡兩個字,不清楚你的意思是啥,我將其中的一種吧,也是用的很多的。

虛擬號線路,也叫云呼模式,是將客戶人員的電話名單導入,然后通過電腦或手機自動撥打出去,把空號,關機,無人接答聽等電話自動過濾,外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號問題,只要一臺電腦或手機能上網(wǎng)就能輕松撥打電話,資費便宜,因為外呼顯示的號碼是隨機的,號碼歸屬地可以指定,擁有專屬號碼池不用擔心號碼被標記,高頻撥打不會被封號。

功能多樣:一鍵外呼:電腦點擊,系統(tǒng)自動撥號,多種外呼形式可供選擇,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;多線應答:通過設置自動語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動排隊等候,按需分配業(yè)務員;號碼過濾:無效號碼,關機空號,自動掛斷,有效客戶,精準直達;通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼,時長,接通狀況,對占線關機號碼,自動進行二次回撥提高銷售效率等等,提供不封號的中繼線路,不用辦卡,外顯全國號碼,不用擔心封卡封號問題。

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