在中國，電話營銷從1999年開始應用。自2001年以來，它一直用于電話呼叫，專注于市場研究、客戶關懷和潛在客戶搜索；2003年，電話營銷呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，主要銷售電信產(chǎn)品、軟件和信用卡。

  隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)以電話營銷為主要營銷方式。事實證明，市場上最快、最有效、最簡單的營銷模式仍然是電話營銷。

  目前，人工智能技術的快速發(fā)展給電話營銷行業(yè)帶來了新的變化。然而，機器人不能取代電話銷售人員，而是幫助電話銷售人員篩選目標客戶，從而提高電話銷售效率。

  事實上，電話機器人的工作原理是模仿手動電話營銷，可分為聽對話、理解對話、回答對話三個環(huán)節(jié)。

  聽對話：

  當電話機器人打電話時，它會聽到用戶說的話并識別對話內容（使用語音識別技術將語音轉換為文本）

  理解對話：

  電話機器人收到文本信息后，理解用戶的意思（利用自然語言處理技術將單個文本或句子交換文本理解為完整的句子）

  回答對話：

  當電話機器人理解用戶的問題時，它會回答客戶的問題（使用它TTS技術將語音個性化為接近真實語音或根據(jù)問題提前錄制真實語音的語音)

  這樣就完成了一輪簡單的人機交互(問答)，所以電話機器人的本質原理和人工呼叫沒有區(qū)別。

  如何避免電話機器人的騷擾

  電話機器人完全按照設定的時間打電話，比如上午9點00-12:00，下午13:00-20:00，根據(jù)行業(yè)人工電話營銷的時間段打電話。

  電話機器人只能為用戶設置一個有效的電話，即使沒有連接，也可以設置另一個電話或不再呼叫，以避免重復電話打擾用戶。

  電話機器人的主要功能是幫助銷售人員篩選目標客戶。當被撥打的客戶明確拒絕時，機器人會自動將其標記并歸類為黑名單用戶，不會再給客戶打電話，以免再次騷擾用戶。

  在打電話給用戶之前，電話機器人會提前制作一套相應的腳本，每套腳本都會經(jīng)過嚴格的檢查。我們將刪除所有不合規(guī)和灰色行業(yè)的營銷腳本，永不合作。