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人工打電話被智能電話機器人替代成為一種趨向

發(fā)布時間:1970-01-01 人氣:459

  一切的發(fā)展都是不可預測的,特別是當代技術的發(fā)展,超出了人們的想象。人工大數(shù)據(jù)的發(fā)展是顯而易見的,人工智能的發(fā)展是支撐的方向。

   

  電話機器人是它的一個分支,屬于人工智能的范疇。隨著《紐約時報》的發(fā)展,當前的電話機器人可以實現(xiàn)智能通話,用人們的聲音與客戶溝通和互動。如果你不仔細聽,你就無法區(qū)分電話機器人與你溝通。因此,電話機器人的連接成功率非常高。客戶也感覺很舒服。

   

  

   

  電話機器人有什么優(yōu)點?

   

  1. 運營成本

   

  培訓銷售人員需要在早期階段投入大量的成本和時間。工資、傭金、社會保障、獎金、培訓費、招聘費、場地費等。另一方面,很難培養(yǎng)銷售專家,最終辭職。這對企業(yè)來說是一個亟待解決的重要問題。但電話機器人是不同的。企業(yè)可以以機器人和電話費為代價 ** 很多銷售專家不用擔心機器人的離職,大大降低了企業(yè)的成本。

   

  2. 客戶篩選

   

  假設一個電話持續(xù) 1分鐘,銷售人員每天工作8小時,你最多只能打 300 電話,包括一些無效電話。電話機器人采用一鍵多線并發(fā),每天連續(xù)工作8小時,可撥打約3000個電話,更大數(shù)量無限。

   

  3. 統(tǒng)計

   

  過去,銷售人員需要通過的電話整理客戶信息,并篩選出哪些是目標客戶,哪些是目標客戶。后來第二次呼叫的非預期客戶。在此過程中,由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素,一些數(shù)據(jù)總是丟失,非常耗時,導致效率低下。電話機器人是客觀的。在整個電話通信過程中,通過語音和文本記錄雙路由。數(shù)據(jù)全面有效,聊天挖掘清晰,為客戶管理提供有效決策。

   

  圖片

   

  4. 工作狀態(tài)

   

  人們總是受到周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響,導致電話溝通中的主觀情緒,不能始終保持熱情的態(tài)度,耐心地與電話客戶交談,影響溝通質量。但這種情況不會發(fā)生在電話機器人身上。只要機器人繼續(xù)通電,它就能始終保持熱情的語氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài),并始終執(zhí)行標準化的任務。

   

  5. 客戶跟進

   

  客戶改變客戶的意圖。在錄音過程中,銷售人員無法統(tǒng)計客戶說的每一個字,會有混亂的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進。電話機器人系統(tǒng)將根據(jù)設定的規(guī)則對客戶數(shù)據(jù)進行不同維度的分類,如意向、通話時間等標簽。此外,銷售人員還可以通過自定義標簽對信息進行分類,以便及時進行二次跟蹤。.

   

  看似容易操作的電話機器人不僅是企業(yè)呼叫中心的挑戰(zhàn),也是企業(yè)呼叫中心的機遇。隨著大數(shù)據(jù)人工智能的發(fā)展,它是企業(yè)通過真實語音模式模擬銷售和客戶服務的機會,也是智能人工產品,可以無障礙地與客戶溝通。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標客戶,事半功倍。

   

  社會發(fā)展規(guī)律讓我們知道,低效的生產和商業(yè)模式將不可避免地被淘汰,簡單易操作的裝配線操作將被機器人取代,就像歷史上的工業(yè)革命一樣。電話機器人的出現(xiàn)將取代簡單的文本和意圖,以節(jié)省勞動力成本。

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