Cold Call 是商家、咨詢公司等機構(gòu)實際觸達(dá)用戶怎么識別推銷電話中的機器人的重要方式怎么識別推銷電話中的機器人，對于有大量對外電話呼出工作的企業(yè)來說，一天能打多少電話，能獲取多少有興趣的用戶，是業(yè)務(wù)量的保障。

而隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時代的來臨，在通訊運營商一端也會留存大量的用戶數(shù)據(jù)。電話銷售再也不只是電話銷售這么簡單——用戶除怎么識別推銷電話中的機器人了表達(dá)喜好之外透露出的信息，如對某個環(huán)節(jié)特別感興趣、哪一天有空等，也值得企業(yè)二次挖掘。然而，傳統(tǒng)的人工方式效率低、時間長，對于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來越快的商業(yè)變化。

「靈聲AI外呼語音機器人」正是瞄準(zhǔn)這些需求，因此研發(fā)出了一款智能機器人，希望幫助有大量外呼需求的企業(yè)完成這些電話，從而幫助電銷人員篩選出重點的興趣用戶，讓電銷人員集中精力服務(wù)他們。

「靈聲AI外呼語音機器人」的核心在于篩選有興趣的目標(biāo)用戶，定位是銷售人員的幫手。具體來說，當(dāng)企業(yè)選擇應(yīng)用機器人后，需要在智客的團隊指導(dǎo)下填寫完行業(yè)話述，錄入后由智客團隊對機器人進(jìn)行調(diào)教，讓真人把所有話述進(jìn)行錄入，導(dǎo)入用戶的通訊錄后即可開始工作。

用戶配置好外呼計劃后，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)全自動外呼。通話中，機器人會對用戶的語音進(jìn)行實時的理解轉(zhuǎn)化，以問答的方式與客戶進(jìn)行交互，主動引導(dǎo)銷售過程，一旦用戶表明興趣，機器人會立即轉(zhuǎn)到人工對接。整個過程中，所有對話的語音將會轉(zhuǎn)化為文字，進(jìn)行關(guān)鍵詞提取后將數(shù)據(jù)分類留存，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求導(dǎo)出。目前清晰的錄音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率可達(dá) 95%。

由于電銷的工作屬性，電銷類人員的招聘一直較難進(jìn)行。除了銷售人員的培訓(xùn)及容易流失產(chǎn)生的成本問題，銷售人員的效率也容易被心情及工作習(xí)慣影響。尤實表示，正常情況下，一個熟練的電銷人員一天能夠打 150 - 200 個電話，但如果運用「智客AI智能語音機器人」進(jìn)行外呼，同樣工作 8 小時，機器的效率大約在 800 - 1200 個電話/天。

「靈聲AI外呼語音機器人」的核心優(yōu)勢是基于通話時長、關(guān)鍵詞搜索、通話節(jié)點等因素對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行的分類處理，能基本滿足用戶的分類需求；以及其響應(yīng)速度——目前智客的響應(yīng)速度能控制在在 1 秒以內(nèi)，在行業(yè)處領(lǐng)先地位，能夠?qū)崿F(xiàn)較為自然流暢的對話過程。作為對比，人與人的反應(yīng)數(shù)據(jù)一般在 1.5 秒左右。

「靈聲AI外呼語音機器人」以輸出方案盈利，以年為單位收取使用費。「靈聲AI外呼語音機器人」瞄準(zhǔn)的是中高端客戶。下單后，靈聲將會有專門的團隊幫助企業(yè)進(jìn)行話述的錄入，如果之后需要更換新的一套話述，則要額外收費。

「靈聲AI外呼語音機器人」其語音識別部分采用企業(yè)自主研發(fā)的技術(shù)，而其他的部分，包括設(shè)計及思維邏輯，都由團隊自行研發(fā)。目前「靈聲AI外呼語音機器人」已在電話營銷、政府機關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)、招聘培訓(xùn)、客服中心 、金融保險等領(lǐng)域進(jìn)行使用，未來將會進(jìn)入到更多領(lǐng)域。