2017年7月8日客服電話一直都是機器人，國務院印發(fā)客服電話一直都是機器人了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能 瞬間成為17年年度熱詞，并一直延續(xù)到2018年，熱度依然不減，發(fā)展最快的當屬電話機器人。

科技的發(fā)展和進步往往會對工作起到很大的促進作用，越來越多的人工智能開始逐漸走進企業(yè)，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。最近新聞報道顯示，今后越來越多的人類職業(yè)將會被人工智能取代，而首當其沖的就是企業(yè)中的電話銷售員。

為什么電話銷售員會被取代？

1、銷售成本高

員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業(yè)管理者頭疼不已；新業(yè)務員離職率高，老業(yè)務員時間久難以控制，增加招聘成本和管理成本

2、情緒波動大

電話銷售工作需要細心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時間的情感壓抑會讓銷售員產生情緒波動，時間久了就會失去工作熱情，影響工作效

3、數據統(tǒng)計亂

銷售員在主觀意識的影響下，可能會對客戶應答的理解產生偏差，記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進統(tǒng)計費時費力數據混亂，且數據容易丟失。

4、電話數量少

每天上班時間8個小時，閑聊、抽煙、刷個朋友圈、私事等時間占據一大半，實際電話溝通時間一半不到，每天撥打200個電話算比較多了。

目前市場上有很多公司都在做電話機器人，都號稱與百度、阿里巴巴、科大訊飛等大公司合作，語音識別準確率高達90%以上，人工交流無障礙，但實際擁有核心技術，能自主研發(fā)的公司確寥寥無幾。

未來，靈聲電話機器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍，只是時間的問題，科技勢必會改變我們的日常工作與生活。