發(fā)布時間:2022-08-23 人氣:396
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現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)了,就看看滿不滿足使用需求而已,價格差不多的。
每個人對好壞的認知角度是不一樣的!
以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看,應(yīng)該從四個方面去看!
第一:線路好
首先,外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的,但這種情況很少。有的是一級的批發(fā),有的是二級,還有三級,最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的,號稱自己是一手線路的公司很多,但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,N手線路的品質(zhì)其實沒問題,因為不管經(jīng)過多少手,產(chǎn)品始終沒變,只不過多了幾層倒?fàn)敹选?墒菚袃蓚€問題,一個是你要花更多的錢,這是顯而易見的,每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢,這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西,遇到線路出問題,得到響應(yīng)的速度會比較慢。
第二:系統(tǒng)好
外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題,這是毋庸置疑的。但除此之外,還有很多功能是很實用的。
比如,通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天,部分的行業(yè)保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的項目,因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席,自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面,主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽,這樣才能更好的跟進客戶,才能對客戶意向更好的把握。
比如,號碼過濾功能。自動過濾掉停機的,自動過濾掉高投訴的,過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時間,同時也大大降低了被封的概率,對日常的工作是有極大幫助的。
比如,CRM客戶管理,將客戶進行不同的分組分類,已經(jīng)打過的,有意向的,沒有意向的,備注過的等等!這遠比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。
第三:服務(wù)好
在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好,購買后好那才是好。
我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn),確保不會因操作失誤導(dǎo)致出問題,直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了,我們會安排清除,確保客戶的接通率。如果被封了,會安排換線路,所以,我們的線路是可以保證百分百不封的,因為就算萬一封,也會盡快的給大家更換,確保不耽誤大家的正常工作。
以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得,寫的不好之處歡迎大家的批評指正,對外呼問題有不清楚的隨時來問。
跟你說湖南外呼crm系統(tǒng)的差不多湖南外呼crm系統(tǒng)的意思湖南外呼crm系統(tǒng),不過功能還是更強大一些。
客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務(wù)記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務(wù),讓每個客戶享受VIP服務(wù)。
比如,可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。
添加智能機器人,可以智能過濾,自動標(biāo)記,人工可以快速操作,針對重點客戶進行回訪與營銷,很出色完成轉(zhuǎn)化。
CRM在國內(nèi)發(fā)展已有10多個年頭湖南外呼crm系統(tǒng),但一直不慍不火,究其原因,還是一個銷售管理標(biāo)準化的問題。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對于銷售的差異化和每家企業(yè)銷售管理的方式不一,對CRM軟件的選擇也有自己的一套標(biāo)準,所以導(dǎo)致整個CRM市場一直較為分散,一定時間內(nèi)不能也無法形成一個標(biāo)準。且各個廠商由于對CRM的理解和其面向的市場不同,各個CRM產(chǎn)品的表現(xiàn)也有較大的差異化,大家各行其是。
然百家爭鳴亦當(dāng)促進行業(yè)發(fā)展,雖無標(biāo)準卻可量體裁衣。由于價格和國情因素,大多數(shù)中小企業(yè)在選擇產(chǎn)品時更傾向于國內(nèi)的CRM產(chǎn)品,而不是那些水土不服價格曲高和寡的國外軟件,因此我還是選擇幾個有代表的國內(nèi)CRM(偏移動應(yīng)用),以這些產(chǎn)品為出發(fā)點,管中窺豹的談一點我對移動CRM產(chǎn)品和其市場的湖南外呼crm系統(tǒng)了解。
CRM發(fā)展至今,能干什么不能干什么,相信各個廠商已經(jīng)給了一個很好的市場解釋。加上移動兩字,無非是延伸了應(yīng)用場景,借助手機設(shè)備的移動化(手機已漸演變成為人身體的一個重要部件)擴大了CRM的應(yīng)用范圍,借助手機豐富的功能實現(xiàn)了CRM的便捷性。
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