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在人工智能當(dāng)?shù)赖臅r代發(fā)展過程中電話機器人用途，許多產(chǎn)品都借著智能之名進行包裝和重生，無論采用什么方法總之是要蹭上智能這波熱度。

在智能語音領(lǐng)域，各種智能電話機器人在這兩年發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類和品牌也層出不窮，但是對企業(yè)來說，對產(chǎn)品不夠了解，而市場上的產(chǎn)品又大多良莠不齊，如何做出對的選擇也是個難題，今天就來說一說，選購智能電話機器人應(yīng)該注意哪些問題。

企業(yè)選擇智能電話機器人的主要目的就是幫助企業(yè)完成外呼工作，篩選意向客戶并且可以保證質(zhì)量和效率，甚至還要保證功能的全面和服務(wù)的態(tài)度。但是，這些外在的條件幾乎每一款產(chǎn)品都能做出保證，可是背后的細(xì)節(jié)和技術(shù)應(yīng)該如何把控。

首先，我們要了解為什么要選智能電話機器人。

作為一款拓客工具，智能外呼存在的意義一個是篩選意向客戶，另一個就是節(jié)省成本、提高工作效率。

篩選意向客戶

必須要澄清的是，篩選并不等于成交，智能外呼的作用是代替人工去做尋找意向客戶的工作，雖然它的話術(shù)已經(jīng)錄入的很全面，但是有些不常見的問題，或者更深入的咨詢智能產(chǎn)品是無法給予回答的，還需要人工干預(yù)和配合。

省成本高效率

大家都知道人工在工作的過程中，難免會遇到各種情況和客觀因素，而這些都是影響工作效率的根本因素，無論是情緒波動，還是吃飯、喝水，每一件事情都要花費很多時間。同時，企業(yè)還要付給這樣一群員工薪資，不僅僅是五險一金，節(jié)假日福利也必不可少。如此看來，使用智能外呼更加方便。

其次，外呼質(zhì)量的好壞決定于語音技術(shù)的強弱。

市場上所有產(chǎn)品都會說自己產(chǎn)品質(zhì)量過硬，但是在使用過程中總會有那么一些品牌紛紛打臉，不是識別系統(tǒng)不夠發(fā)達就是語言邏輯出現(xiàn)問題，所以，產(chǎn)品背后的技術(shù)支持十分重要。

語音識別系統(tǒng)

智能外呼的智能無外于提問和應(yīng)答兩種，雖然兩種話術(shù)都已經(jīng)被錄入系統(tǒng)，但是在與客戶的對話中能不能準(zhǔn)確判斷語義，并且準(zhǔn)確提取出應(yīng)答話術(shù)是整個對話的關(guān)鍵。因此，好的語音識別系統(tǒng)在智能電話機器人中是很重要的組成部分。

錄音水平差異

有好的語音識別的同時也要有好的音質(zhì)和音色，這就與配音師的能力息息相關(guān)了。企業(yè)都希望對話能拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，那么這時候選用合成音顯然是最不恰當(dāng)?shù)模跃托枰湟魩煘樵捫g(shù)配音。但如何讓配音變得富有感情，拉近與客戶之間的距離，這個就要配音師好好斟酌一番了。

但是無論選擇條件多么需要注意，最重要的還是要讓智能外呼方便企業(yè)使用，一切設(shè)計都要人性化為準(zhǔn)則。

話術(shù)出現(xiàn)問題可以修改嗎？

可以！

錄音出現(xiàn)問題可以修改嗎？

可以！

邏輯出現(xiàn)問題可以解決嗎？

可以！

上一代版本可以免費升級嗎？

可以！

這么人性化的服務(wù)，到底是哪一家可以提供的呢？

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