系統(tǒng)介紹

明珠集成客戶(hù)綜合管理系統(tǒng)由話務(wù)管理、送貨管理、安裝管理、維保管理、材配管理、結(jié)算管理、財(cái)務(wù)管理、理賠管理、綜合分析構(gòu)成，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從已有的ERP系統(tǒng)中根據(jù)業(yè)務(wù)需要提取，售后服務(wù)完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的服務(wù)體系和質(zhì)量需要進(jìn)行定制，后續(xù)數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)也是根據(jù)公司管理決策層的需要進(jìn)行量身定制。作為企業(yè)最具特色和給予客戶(hù)最全面、最即時(shí)、最貼心的服務(wù)信息化平臺(tái)，以達(dá)到家電連鎖企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性化功能的要求。我司為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)采用第三代呼叫中心技術(shù)，擺脫百應(yīng)電話機(jī)器人高效營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)了傳統(tǒng)的呼叫中心區(qū)域的限制，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域呼叫中心管理、分配。從而確保了區(qū)域使用，又便于集團(tuán)集中管控，靈活、安全，且建設(shè)成本低廉。作為業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握售后的一線情況，信息更真實(shí)，決策更高效。有效降低工作人、財(cái)、物的整體成本。滿足“高效售后”信息化需求，幫助企業(yè)打造售后信息化管理。解決了傳統(tǒng)售后模式中手工登記、人工查找統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、容易出錯(cuò)的問(wèn)題。提供了信息溝通與協(xié)作平臺(tái)，提升了工作效率。在售前、售中、售后提供了方便高效的全方位客戶(hù)服務(wù)，以人為本，讓用戶(hù)享受“快捷高效服務(wù)”。

系統(tǒng)組成

話務(wù)管理

400客服中心是針對(duì)客戶(hù)資源的服務(wù)（銷(xiāo)售）窗口，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)通過(guò)服務(wù)窗口傳遞的業(yè)務(wù)單據(jù)針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后端的業(yè)務(wù)服務(wù)。話務(wù)中心有百應(yīng)電話機(jī)器人高效營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)：錄音、留言、回訪、投訴等管理。對(duì)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)也是公司品牌形象的窗口。

配送管理

配送緊扣整個(gè)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，時(shí)效性和服務(wù)同樣非常重要，同時(shí)人員分工和對(duì)接的部門(mén)眾多，涉及物流、庫(kù)存。

材配管理

售后過(guò)程中最多的可能會(huì)涉及材料更換，這里就會(huì)有采購(gòu)、材料的出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、損溢等，也是一個(gè)體量不小的管理模塊。

理賠管理

對(duì)商品的殘次處理，需要客戶(hù)申請(qǐng)，然后進(jìn)行審核走相應(yīng)的理賠流程。同時(shí)還是會(huì)涉及出入庫(kù)，維修，甚至還需要返廠修改。

財(cái)務(wù)管理

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)是重中之中，各種收付款和發(fā)票往來(lái)，金錢(qián)調(diào)撥等，可以說(shuō)是一個(gè)比較繁忙的部門(mén)，大量的賬目需要建立和存檔，最終形成各種數(shù)據(jù)賬目統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

售后管理平臺(tái)功能規(guī)則圖

客戶(hù)綜合管理平臺(tái)-流程圖

系統(tǒng)截圖

客戶(hù)綜合管理平臺(tái)-系統(tǒng)登錄

客戶(hù)綜合管理平臺(tái)-展示截圖

客戶(hù)綜合管理平臺(tái)-展示截圖

客戶(hù)介紹

江蘇明珠家用設(shè)備集成有限公司位于江蘇省昆山市黃浦江北路211號(hào)，注冊(cè)資金3020.4萬(wàn)元，公司的前身是江蘇省五金交電化工總公司昆山公司，多年來(lái)是松下、三菱電機(jī)、大金、美的、科龍等品牌空調(diào)的江蘇區(qū)域一級(jí)代理商。十余年來(lái)，依托自身特有的創(chuàng)新理念、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)建立了專(zhuān)屬于明珠品牌的終端連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。2002年開(kāi)始涉足家用中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、水處理、熱水、除塵、家居智能等集成系統(tǒng)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、定制到安裝、保養(yǎng)、維修的一站式綜合服務(wù)，確立了以旗艦店、直營(yíng)店與加盟連鎖店的三級(jí)垂直體系，今天，明珠集成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)正以充滿創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)思維、系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)支撐和至真至誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為實(shí)現(xiàn)“室內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)優(yōu)化”的產(chǎn)業(yè)理想而不懈奮斗。

學(xué)舟軟件專(zhuān)業(yè)致力于中小企業(yè)管理，我們以最先進(jìn)的技術(shù)、最專(zhuān)業(yè)的管理、最貼心的服務(wù)為客戶(hù)提供最完善的及系統(tǒng)集成技術(shù)實(shí)施解決方案。學(xué)舟軟件將會(huì)是您可信賴(lài)、最具有價(jià)值的合作伙伴，咨詢(xún)熱線：13818984214 / 13865989976。