智能客戶服務機器人是應用于售前咨詢、產(chǎn)品服務、售后維護、投訴處理等客戶服務的智能客戶服務系統(tǒng)。智能客戶服務機器人擁有人工智能技術，也是未來企業(yè)客戶服務的發(fā)展趨勢。

  智能客戶服務機器人的優(yōu)勢可以實現(xiàn)訪客轉移、自動響應、智能質(zhì)量檢驗等。使客戶服務工作能夠自動化、智能化，從而降低客戶服務的勞動力成本，提高客戶服務的工作質(zhì)量。傳統(tǒng)的客戶服務中心主要基于電話，許多大型客戶服務企業(yè)采用在線客戶服務、短信等應用程序。智能客戶服務機器人系統(tǒng)，通過與多渠道客戶服務中心的有效整合，有效降低勞動力成本和用戶體驗，提高企業(yè)的服務質(zhì)量和品牌形象。

  與傳統(tǒng)語音不同，智能客戶服務機器人接收用戶的電話IVR。智能客戶服務機器人可以直接用自然語音與客戶互動，回答客戶查詢，或者根據(jù)識別其他用戶的意圖轉移到人工服務，平均為客戶節(jié)省45%以上的人工成本。

  企業(yè)使用智能客戶服務機器人取代部分人工客戶服務；使用智能客戶服務機器人，從原來的純?nèi)斯た蛻舴漳Ｊ睫D變?yōu)橹悄芸蛻舴諜C器人 少量人工客戶服務新的客戶服務工作模式。未來，智能客戶服務企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)、智能人工智能交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術，實現(xiàn)從售前到售后、從產(chǎn)品到服務的全業(yè)務智能和服務流程，構建全智能模式。