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企業選擇營銷外包的好處

發布時間:1970-01-01 人氣:373

  呼叫中心作為一種接觸客戶的重要方式,已應用于許多行業。在構建400電話呼叫中心系統時,我不知道如何選擇,應該考慮哪些因素。本文介紹了400電話呼叫中心的解決方案。

   

  

   (1)集中管理和分布式部署

  在全國大多數省份,如何集中業務信息和話務信息,統一管理和分析許多行業,如電子商務、快遞物流、教育等。

   

  借助IP通過統一的通信技術,虛擬座椅可以有效地控制多個地址的高成本問題。益杰呼叫中心系統幫助企業呼叫中心實現集中管理和分布式部署。企業工作場所可分布在多個地方,不同工作場所之間有信息交互和統一管理。

   (2)打開接口,實現系統對接

  早期熱線電話服務模式不能及時電子記錄電話服務中的信息,不能直接進入下一個調度過程,加上更多的客戶服務業務,由于客戶服務流程與其他業務對接不好,導致工作效率低,管理困難,協調工作。

   

  為了提供400個電話呼叫中心系統,客戶可以通過語音導航、電話分配、彈出屏幕、工作訂單等功能,致電企業統一的外部服務熱線并開放API接口,實現企業客戶服務流程與其他業務流程的良好對接。

   (3)售后無憂,完善的容災備份機制

  為了為客戶提供大規模的服務,獲得更高的效益,建立了一個大容量的400電話呼叫中心。完善的售后服務和災難備份機制在大規模服務中是必不可少的。一是確保系統的持續運行,故障不影響業務發展;二是確保企業客戶數據和數據的安全,不會因系統故障而丟失相關數據和數據。

   

  為集團客戶提供相互備份、磁盤陣列、遠程災害備份等系統備份機制,確保系統持續運行和數據安全,定期升級和優化系統,為客戶提供更好的服務。

   

  合力億捷400電話呼叫中心系統采用集中日歷、分部署的方式,滿足多個辦公職場的統一管理需求,同時開放API接口對接企業業務系統,完善的售后備份機制,為集團客戶提供優質的呼叫中心服務。

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