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電話外呼營銷系統(tǒng)功能描述(電銷外呼系統(tǒng)公司)

發(fā)布時間:2022-09-15 人氣:323

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外呼體系有哪些功用?

你好,外呼體系的功用根本為表格方法導(dǎo)入名單,主動撥號,職工的績效計算,客戶的辦理,錄音這些功用。

電銷客外呼體系都有那些功用?

外呼體系的功用多樣,根本能滿足企業(yè)事務(wù)開展的需求,它的功用有外呼使命、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理、服務(wù)總結(jié)、滿足度狀況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數(shù)據(jù)能夠一鍵導(dǎo)入,辦理員可自主進(jìn)行外呼使命的創(chuàng)立、修改和刪去,建議外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)立

關(guān)于處理不了的客戶問題,客服能夠直接在彈屏頁創(chuàng)立問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或許和諧 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)能夠挑選守時觸發(fā)或條件流通觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理

自定義設(shè)置電銷組的安排架構(gòu),不同的身份主動賦予對外呼使命和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,完成使命數(shù)據(jù)的別離和一致辦理,確保安排事務(wù)的明晰分工作業(yè)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需求對每通來電進(jìn)行小結(jié),包含來電咨詢的所屬事務(wù)、事務(wù)類型、處理狀況等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后,體系主動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出點(diǎn)評,如:滿足、不滿足,可按坐席維度,檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中,支撐經(jīng)過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。

求奉告,電話營銷外呼體系的功用有哪些啊?

我用的小話統(tǒng)電話營銷外呼體系,功用有主動外呼主動撥號+順手符號掛機(jī)加增加客戶微信,快速導(dǎo)入快速導(dǎo)入電話名單一鍵導(dǎo)入天眼查上的企業(yè)信息,還能生成計算報表讓便利計算職工通話狀況,還能供給安穩(wěn)抗封的通訊線路,按坐席人數(shù)進(jìn)行定價,需求的人數(shù)多,價格天然高,而人數(shù)少價格就廉價,功用方面也可根據(jù)需求進(jìn)行挑選,功用多價格貴,反之亦然。

外呼體系有什么功用?

外呼體系的功用仍是許多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組,并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進(jìn)行坐席分配;支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服人員對客戶的問題無法回答時,能夠一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時,可主動彈出客戶的根本資料,一起顯現(xiàn)全部的事務(wù)記載和服務(wù)記載,客服可全面把握客戶狀況,進(jìn)行精確高效的服務(wù)。

4、三方通話

在電話服務(wù)過程中,坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方法共同為客戶供給服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)事務(wù)特色自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評分規(guī)范,得出不同坐席或不同技術(shù)組的質(zhì)檢評分,協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問題,提高服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實時檢查事務(wù)履行的全部目標(biāo),包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,精確計算每個坐席的作業(yè)量,便于一致監(jiān)督和辦理。

電話出售外呼體系有哪些功用?

企釘電話出售體系具有點(diǎn)擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記載,語音群呼轉(zhuǎn)人工,外呼主動轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方法;錄音,隨時收聽下載,支撐號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、收回和躲藏等;程控溝通、企業(yè)談天、訂單簽審,內(nèi)部溝通、工作協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機(jī)周游等。主要看產(chǎn)品的規(guī)劃邏輯和頁面運(yùn)用習(xí)氣適不適合自家公司吧。

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