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外呼系統有監控嗎(外呼系統是啥)

發布時間:2022-09-13 人氣:444

本文目錄一覽:

外呼體系有什么功用?

外呼體系的功用仍是許多的,像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組,并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配;支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時,能夠一鍵轉接其他客服人員,確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時,可主動彈出客戶的基本資料,一起顯現全部的事務記載和服務記載,客服可全面把握客戶狀況,進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中,坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可根據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范,得出不同坐席或不同技術組的質檢評分,協助快速發現問題,提高服務質量。

6、坐席監控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標,包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量,外呼數量等,精確計算每個坐席的作業量,便于一致監督和辦理。

呼叫中心坐席監控體系,有什么比較好的嗎?

呼叫中心體系又叫外呼體系。其實功用都是差不多的首要便是看線路。線路的安穩才干確保通話的安穩。話務員有沒有在打電話,通話量通話時長計算,錄音。客戶的辦理。等等

姓名便是號碼。十多年線路經歷。

獵星電話外呼體系都有哪些功用?

外呼體系的功用仍是許多的,像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質檢、坐席監控等等。一、外呼體系的功用都有這些1、智能路由支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組,并按閑暇最長、 接聽最少、輪詢方法進行坐席分配;支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。2、電話轉接當客服人員對客戶的問題無法回答時,能夠一鍵轉接其他客服人員,確保客戶問題及時得到有用處理。3、來電彈屏客戶來電時,可主動彈出客戶的基本資料,一起顯尿全部的事務記載和服務記載,客服可全面把握客戶狀況,進行精確高效的服務。4、三方通話在電話服務過程中,坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶供給服務。5、呼叫質檢可根據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范,得出不同坐席或不同技術組的質檢評分,協助快速發現問題,提高服務質量。6、坐席監控辦理者可實時檢查事務履行的全部目標,包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量,外呼數量等,精確計算每個坐席的作業量,便于一致監督和辦理。

Enjoytalk外呼體系的功用有哪些?

輕量CRM:可導入客戶數據,對客戶進行辦理、分類,便于跟進。

外呼才能:點擊呼叫,猜測式外呼,外呼使命等。

辦理才能:出售頭緒辦理、坐席辦理、通話報表、滿意度報表、大屏展現、坐席監控等。

其他功用:短信功用、知識庫、API接口等。

以上參閱Enjoytalk外呼體系功用闡明,謝謝!

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