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企業(yè)重視智能外呼機器人的商業(yè)價值

發(fā)布時間:2022-07-09 人氣:657

  目前,大多數(shù)企業(yè)對客戶服務(wù)機器人的排名沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),同樣的智能外呼機器人可能對不同企業(yè)的需求有不同的評價。結(jié)論是硬道理,所以效果好、數(shù)據(jù)好的智能外呼機器人的智能客服機器人。關(guān)鍵是,如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,不僅會浪費資金、人力和時間,還會導(dǎo)致項目失敗。

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  通過這種方式,企業(yè)可以從三個維度來判斷智能外呼機器人:企業(yè)需求,機器人數(shù)據(jù)商綜合實力。

  一、企業(yè)需求

  1.根據(jù)公司的需求,機器人的類型非常明顯,企業(yè)非常重視機器人的市場價值,智能營銷機器人比普通智能客戶服務(wù)機器人更有效。

  2.如果企業(yè)只需要機器人做簡單的回答,那么企業(yè)只需要傳統(tǒng)的機器人。

  3、如果企業(yè)想要降低人力成本,同時又要提高工作效率那么智能銷售客戶服務(wù)機器人是最合適的選擇。

  二、機器人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

  1.結(jié)論是硬道理,所以數(shù)據(jù)好的客服機器人才是好用的智能客服機器人。

  2.智能外呼機器人的正確回答率可達(dá)97%也可以將這些問題輸入知識庫,提高正確率。

  3.呼叫率高:機器人主動驅(qū)動多輪對話,擬人提問準(zhǔn)確獲取客戶數(shù)據(jù)。客戶測試電話比人工客戶服務(wù)提高5%~35%。

  4.節(jié)約成本:白班,夜間獨立值班,完成接線、營銷、備案流程。節(jié)省人力成本超過60%。

  三、廠商綜合實力

  1.供應(yīng)商綜合實力強,意味著產(chǎn)品穩(wěn)定,收費透明,售后保障,企業(yè)更省心。

  2.該領(lǐng)域的研發(fā)需要的時間越早越長(技術(shù)更新、方案優(yōu)化、行業(yè)數(shù)據(jù)積累越多,提供的系統(tǒng)越可靠、穩(wěn)定、用戶體驗越好)

  服務(wù)大客戶的數(shù)量和規(guī)模,以及金融和電信行業(yè)是否有大量的客戶案例。

  3.服務(wù)體系健全,技術(shù)力量雄厚,可以幫助企業(yè)共同維護(hù)和升級系統(tǒng)。最重要的一點是,如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,不僅會浪費資金、人力和時間,還會導(dǎo)致項目失敗。


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